淺談標準的融合
2017.12.08 
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我們在工作、生活中經(jīng)常遇到標準融合的問題，但大多數(shù)人只看到了問題的表象，并且還多是反面教材。比如：上下級關(guān)系處不好，同級不同工作崗位配合不合拍，監(jiān)督單位與被監(jiān)督單位的關(guān)系緊張等。這些問題深究其原因，是因為雙方的標準沒有完全融合。
標準的多元性
每個人都有其成長的經(jīng)歷，不同的受教育程度，不同的家庭背景和社交關(guān)系，正因為這些背景的不同，才塑造出形形色色、色彩斑斕的不同人生。正如一位科學家講的那樣：“即便拿你的細胞克隆出來一個在生理方面與你完全一樣的人，長大以后也不會是現(xiàn)在的你，因為造就你的環(huán)境、社會、背景已經(jīng)完全不同了?！蓖瑯拥牡览?，受到內(nèi)外各種因素的影響，每個人在心中確立的標準是不同的，甚至對于某個特定行業(yè)的規(guī)范和標準，不同的人的理解也會大相徑庭，更何況在實際的工作和生活中，很多情況是沒有特定的行業(yè)規(guī)范和行為標準的。
比如，在海外從事工程施工的技術(shù)人員和在國內(nèi)上班的妻子。妻子可能會抱怨老公只知道忙工作、賺錢，因為一年到頭也陪伴不了她幾天，就懷疑老公是否真的愛她。這時候妻子把“愛”的標準定義為時間的陪伴。而老公拼命地工作、賺錢，把“愛”的標準定義為賺錢養(yǎng)家，給妻子一個安定舒適的生活。不同的需求形成了對“愛”的不同標準和定義。
若不解決標準融合的問題，即使雙方的初衷都是好的，但正是由于標準的不同，最終的結(jié)果還是會背道而馳。
我看過這樣一段視頻：一對情侶，女孩在花店看上一束鮮艷的玫瑰花，便告訴男朋友十分喜歡這束花。但是男朋友告訴她，喜歡就多看一會。過了好久，離開花店后，女孩埋怨男朋友明明知道她喜歡那束玫瑰花卻不給她買。男孩告訴她，愿意為你花錢的人不一定是愛你的人，但是愿意花時間陪你的人一定是愛你的人。女孩感動地邊哭邊說：“我最喜歡你這樣的男人，一毛錢沒有，能哄會騙，還會做思想工作?！币曨l搞笑卻不乏真意，完成了雙方對于“愛”的標準的融合。同樣道理，我們在工作過程中也要學會合理、巧妙地化解對標準理解的差距，也就是本文所說的“標準的融合”。
如何融合標準？
融合標準在我們的工作、生活中幾乎每天都發(fā)生著，工作中上下級之間的標準融合是最常見，也是最具代表性的。
標準融合的第一要務是要明確地告訴對方，你的標準在哪個高度。有些上級也許工作方法比較硬朗，對標準要求很高，對達到標準的要求剛性也很強，但作為上級不能一味聲色俱厲地訓斥，而是要清晰地告訴下屬要達成怎樣的標準，在對標準的描述上盡可能做到具體化、可衡量。只有這樣，下級才能清楚自己和上級理想中的標準存在差距，并且有效估計縮短差距所花費的時間、采取的措施。
標準的融合本身就是一個逐漸清晰、循序漸進的過程。 “合”的含義本身就是取消個體的獨立性，最終達到二者融為一體。上下級雙方在這個標準融合的過程應該是一個教學相長，不斷提升的過程。
這里舉一個在海外項目施工中具體的事例。
在集團“一體兩翼”的戰(zhàn)略布局下，中交二公局所經(jīng)營的海外業(yè)務多是項目的具體組織和施工，至于對外跟大業(yè)主（項目業(yè)主方）的協(xié)調(diào)、溝通則需要通過平臺公司，這里暫且稱為小業(yè)主。
小業(yè)主單位外派到項目的主管A同志是有4年工作經(jīng)驗的年輕同志，相對欠缺海外項目施工管理經(jīng)驗。有次開會，談到大業(yè)主（當?shù)貒夜肪郑┮蟮臉藴屎晚椖楷F(xiàn)場的施工產(chǎn)品有差距。A同志只是盛氣凌人地把大業(yè)主的觀點不斷地強加給項目，要求項目必須滿足大業(yè)主的要求。至于大業(yè)主的要求是什么樣的標準，因為語言表達方面的交流障礙以及對大業(yè)主標準的界定模糊不清，A同志自己其實也并不清楚。這個問題牽涉到兩次對標準的界定：一個是大業(yè)主要求的標準與A同志對標準的界定；另一個是A同志轉(zhuǎn)達大業(yè)主的標準與我方理解的標準界定。
按照標準融合理論，上述問題的解決之道是：A同志在和大業(yè)主溝通時要清晰地界定雙方對標準理解的偏差，減少標準理解的中間環(huán)節(jié)，在與大業(yè)主對接時，施工方也要主動參與進去。這就是一個標準融合的循序漸進、逐漸清晰的過程。
經(jīng)過下級不斷努力提高自己對上級標準的認識，以及上級不斷地描繪他認為的標準高度，不斷修正下級為了達到標準而努力的方向和進程，加深下級的理解，上下級之間的標準才能漸漸融合統(tǒng)一。
標準融合的過程可以借鑒《史記·孔子世家》中孔子學琴這一典故。孔子向師襄子學琴，學了十天仍沒有學習新曲子，師襄子對他說：“可以增加學習內(nèi)容了?！笨鬃诱f：“我已經(jīng)熟悉樂曲的形式，但還沒有掌握方法。”過了一段時間，師襄子說：“你已經(jīng)會彈奏的技巧了，可以增加學習內(nèi)容了。”孔子說：“我還沒有領(lǐng)會曲子的意境?！边^了一段時間，師襄子說：“你已經(jīng)領(lǐng)會了曲子的意境，可以增加學習內(nèi)容了。”孔子說：“我還不了解作者。”又過了一段時間，孔子神情儼然，仿佛進到新的境界：時而神情莊重穆然，若有所思，時而怡然高望，志意深遠；孔子說：“我知道他是誰了，那人皮膚深黑，體形頎長，眼光明亮遠大，像個統(tǒng)治四方諸侯的王者，若不是周文王還有誰能撰作這首樂曲呢？”師襄子聽到后，趕緊起身拜了兩拜，回答道：“老琴師傳授此曲時就是這樣說的,這支曲子叫做《文王操》啊!”
這種層進式的學習方式，正如作為下級不斷的提升自己，直至達到上級領(lǐng)導對標準要求的過程：“循序漸進—不斷修正—逐漸清晰—標準融合”。這個過程是雙方為統(tǒng)一標準而做出努力的磨合期。
當兩個人在交流時，其實是六個人在交流：你以為的你，他以為的你，真正的你；他以為的他，你以為的他，真正的他。想象下，這需要多大的精力去磨合雙方的標準，需要有多少溝通交流的地方？如果溝通交流中兩人性格本身就不合，可想而知，要達成標準的融合將更加困難。
所以，在工作中，上下級之間、不同職能部門之間交接工作時，上級需要盡早明確、清晰表達自己對工作的要求和標準，負責配合工作的下級或者其他職能部門，應不斷提升自己對標準理解，以期盡快達成對標準的融合，最大限度地壓縮磨合期。同時，需要雙方足夠重視循序漸進的標準融合過程：盡快建立標準，提升、修正標準，逐漸清晰要求，直達標準融合。只有這樣，工作才能收到事半功倍之效。（李玉生）
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